Промсвязьбанк внедрил систему автоматической оценки качества обслуживания клиентов по телефону

Промсвязьбанк внедрил систему автоматической оценки удовлетворенности клиентов качеством дистанционного обслуживания (Automatic Customer Satisfaction Index) в рамках стратегии клиентоориентированности. Теперь клиент, обратившийся в call-центр банка, после получения консультации специалиста может принять участие в опросе по качеству предоставленной консультации.

Оценить работу сотрудника можно по таким ключевым параметрам, как заинтересованность, вежливость и профессионализм. В рамках опроса клиент может поделиться общими впечатлениями от обслуживания и указать, насколько понятной была консультация и достаточно ли было одного обращения в контактный центр для решения вопроса.

В интернете существует проект, который помогает юристам м клиентам взаимодействовать друг с другом. Любой человек, имеющй юридическое образование может разместить на площадке резюме на работу юриста и получить своих клиентов, даже не имея опыта работы по специальности.

«Предоставление высокого уровня сервиса – одна из важнейших задач Промсвязьбанка, именно поэтому так важна клиентская оценка качества обслуживания по телефону. Проведение регулярного опроса клиентов сразу после их обращения в контактный центр позволит банку получать объективную оценку работы сотрудников, оперативно реагировать на изменения оценки качества телефонного обслуживания и тем самым обеспечивать его высокий уровень», – говорит директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка Ольга Цегельная.